Fattore 2.9
Il segreto di un imprenditore alberghiero tedesco per avere sempre il tutto esaurito
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Scoperto dalla Dott.ssa Kristen Fischer, ricercatrice presso l’istituto di ricerche di mercato belga, questo segreto ha aiutato 357 hotel di Colonia a triplicare l’occupazione delle camere e garantirsi un flusso di clienti fedeli nel tempo.
Era il 4 marzo del 2011 quando a Leuven, in Belgio, un gruppo di ricercatori gridava Eureka!
Da due anni il gruppo di osservazione del mercato tedesco aveva notato un’anomala crescita del 2,1% annuo del settore turistico locale.
Tuttavia il gruppo di scienziati non era stato in grado di comprendere la ragione di questo fenomeno.
Fu così che decisero di trascorrere 12 giorni in 4 hotel della città di Colonia.
L’obiettivo era trascorrere 3 giorni in ognuno di essi e scoprire la fonte della crescita del settore alberghiero della cittadina tedesca.
Partirono da Leuven verso Colonia il 19 gennaio del 2011. Appena arrivati in città si recarono presso il primo hotel.
Il portiere raccolse i loro bagagli e li indirizzò verso una rampa che li condusse alla hall.
Il receptionist li accolse con un grande e caloroso sorriso, li aiutò nel check-in, gli porse le chiavi e chiese al fattorino di accompagnarli in camera.
La camera della Dott.ssa Fischer era spaziosa e colorata.
Era arredata con un comodo letto matrimoniale non molto alto, prese e interruttori erano alla stessa altezza del letto, con un bagno spazioso e una doccia molto ampia.
Il gruppo si dedicò immediatamente all’osservazione dell’hotel e dei suoi ospiti alla ricerca del segreto.
La prima struttura non svelò nulla.
Tra interviste, raccolte dati e confronti, al termine del soggiorno i ricercatori non erano riusciti a cavare un ragno dal buco.
E non furono più fortunati con i successivi 3 hotel.
Tornati a Leuven il gruppo era fortemente demoralizzato. Nonostante avessero raccolto un’infinità di dati questi parevano non avere il minimo senso.
La dott.ssa Fisher non si arrese e decise di continuare nella sua analisi.
E finalmente, dopo 2 mesi di incessante ricerca, trovò la risposta che cercava.
Queste strutture erano praticamente sempre piene ma a differenza della media, c’era un’alta presenza di persone con disabilità.
La ricercatrice scoprì che ogni persona con disabilità viaggia con 2 accompagnatori. Per la precisione individuò che il rapporto medio era 2.9.
Tuttavia non tutte le strutture alberghiere sono adatte a questa categoria di ospiti.
Esistono decine di tipologie di disabilità.
Parliamo di una categoria molto esigente che valuta con attenzione la struttura in cui soggiornare.
Solo gli alberghi che adottano un approccio davvero inclusivo possono triplicare l’occupazione delle proprie camere.
Ma il tuo hotel è in grado di accogliere davvero tutti?
Con Hotel Inclusivo hai un metodo strutturato che ti aiuterà a valutare il tuo livello di accessibilità e diventare il punto di riferimento per l’ospitalità inclusiva.
Se vuoi triplicare l’occupazione delle camere anche se non sei specializzato sul mondo della disabilità allora preparati a ospitare un nuovo mercato richiedendo la tua consulenza gratuita.
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Con Hotel Inclusivo entrerai in un percorso che ti consentirà di triplicare l’occupazione del tuo hotel.
Come funziona?
Vediamolo insieme:
1) Valutiamo l’architettura organizzativa, il marketing e i processi di accoglienza della tua struttura.
Insieme a un nostro consulenze individuerai i punti di forza e di debolezza del tuo hotel.
Domande mirate ci aiuteranno a definire quali sono gli ospiti migliori per la tua struttura, le caratteristiche da valorizzare e le criticità organizzative su cui intervenire.
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Il nostro team tecnico visiterà il tuo hotel per determinare le barriere di accesso per i tuoi futuri ospiti con disabilità.
Un consulente ti assisterà durante la valutazione, suggerendoti i passi da seguire in ogni fase.
Al termine del processo riceverai il certificato “Hotel Inclusivo”, il primo bollino al mondo in grado di garantire la reale accessibilità di una struttura.
Ma non è tutto.
Hotel Inclusivo ti aiuterà a entrare in contatto con i tuoi nuovi ospiti.
La comunicazione sarà fondamentale per raggiungere il tuo nuovo pubblico.
Insieme potremmo definire la migliore strategia di marketing da adottare e la migliore esecuzione operativa per far sì che il tuo albergo diventi il punto di riferimento per mercato della disabilità.
E c’è di più!
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1
Una consulenza gratuita che valuterà con te l’inclusività della tua attività.
4
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3
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Le informazioni usate sono dati reali di mercato tranne la Dott.ssa Fisher che è un amica di fantasia.